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古德菲力健身执行总裁卓志辉:从续卡率走向耗课率的服务创新之路

2021-08-30

 

2020突如其来的疫情,对所有的行业都产生了一定的影响,对于传统健身俱乐部来说更是如此,知名连锁健身俱乐部古德菲力选择了打破以销售业绩为主导的传统枷锁,通过打造及优化线上系统,利用数字化助力变革,以服务为主导,提升用户体验感。通过内部管理的创新、数字化的创新、到服务和产品系统的创新,开辟了一条传统健身房转型升级之路

 

 
经过变革转型的古德菲力门店有什么创新之处?
 

在变革过程中有哪些值得借鉴和思考的地方?

 
IFE探店小分队来到了古德菲力深圳科技生态园店探访,并采访到了古德菲力健身执行总裁卓志辉,一起来看一看,这家处在健身行业头部位置的健身俱乐部,是如何迎难而上,完美蜕变?

 

(古德菲力探店vlog)

 

Q&A TIME
 

 

Q:古德菲力成立至今经历了哪几个阶段?

 

 

A: 古德菲力成立于2004年,过去的十多年,健身房市场规模快速增长,健身产业进入快速发展期,古德菲力也是紧随市场,门店扩张速度很快,2017已有100家门店,但是我们在2019年就敏锐地察觉到健身行业的微妙变化,已经着手在做变革的准备,只是2020的疫情加速了这一变革的过程, 在这过程中我们有关闭一些经营不好的门店,同时也有新开一些门店,至今在全国范围内已拥有直营专业健身会所近100家,拥有全职私人教练1500余名,全国累计服务会员人数超过400000+。

 
古德菲力执行总裁卓志辉接受采访中
 

 

Q:为了寻求变革,古德菲力做了哪些探索和尝试?

 
 
A:打破以会籍+销售的传统模式,以服务为导向。要做到这一点并不容易,为此我们从内到外都进行了一系列的变革。例如你可以看到我们门店进出,都是人脸识别的,不像以往传统的健身房需要办卡登记。我们在20年就开始去年卡化,允许月付制,并且这一系列的操作用户可以自主在线上完成。
除此之外,还有系列的数字化升级,用户的私教记录、为用户提供完整的健身数据以及课程的无纸化核销,甚至用户对私教课程的评价打分等等都可以在古德菲力系统上一一实现。我们为这个变革升级,成立了一个30余人的技术团队。而用数字化能力提升系统的最终目的,都是为了提高用户的健身体验。我们始终认为,健身行业归根结底是以“服务”为根本的。

 

 
古德菲力店内环境
 

Q:在变革转型的过程中,必然经历阵痛,古德菲力是如何应对度过阵痛期的?

 
 
A:最大的阵痛在于需要改变员工的认知。大家都知道以前健身房的员工是靠业绩吃饭的,但是现在我们这里不是的,我们需要员工重心放在用户服务上,说出来可能大家都不相信,如果用户的耗课率不达标,员工即使业绩再好我们也不允许向用户继续销售的。为此我们也对员工做了多次的培训,改变员工的认知,推动员工服务水平提升。

 

 
古德菲力店内环境
 

Q:健身市场上出现越来越多互联网健身工作室等新力量,古德菲力是如何应对这些新力量的呢?

 
 
A:其实这就好比商场里的餐厅,有些餐厅是吃日料,有些餐厅是吃泰国菜的,而有些是综合性的,什么都能吃。古德菲力就属于综合性的,别人有的,我也有,别人没有的我也有。尽管这十年来整个中国的健身行业发生了很大的变化,但是对于用户来说,需求很多样,我们是能满足不同群体的需求的,而且就像我上面提到的,我们也随着市场的变化,做了一系列的转型变革。疫情过后,用户健身需求会更强烈,我相信通过数字化管理提升竞争力,始终以提升用户体验感为目标,我们也将获得更强的抗风险能力。

 

 
古德菲力店内环境
 

 

古德菲力在健身行业十多年屹立不倒并成为行业佼佼者,离不开管理层的创新经营理念,对此,卓总还有更多创新经营方面的要点分享,他将在9月3日华南圆桌论坛-健身机构创新经营大会上发表题为《健身行业的下一个十年》的演讲,欢迎感兴趣的行业人士扫码报名参会。
 
 
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古德菲力健身执行总裁卓志辉
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