设置7天冷静期，中国健身房消费能否走向理性时代？

体育政策陆续对健身房预付制出拳了。针对健身房跑路，消费者维权难的现象，上海、深圳、北京等城市，相继开始用「7天冷静期」等新政，来减少健身房与消费者之间的摩擦与纠纷。

跟买衣服的「7天无理由退货」类似， 健身房「7天冷静期」 在消费者尚未开卡的情况下，可向健身经营方提出退款需求。 但健身属于服务类消费，消费者需要亲自开卡、体验，才能知道健身房服务标准是否达标。

总的来说，「7天冷静期」已经为行业趋势开头，切开了健身房与消费者之间的矛盾一角。当政策逐渐介入之后，中国健身行业，能够拥有更广阔的市场未来吗？

文 / 黄梦婷

编辑 / 殷豪男

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健身房设置7天冷静期，是否对消费者有利?

今年4月1日，北京市体育局、北京市市场监督管理局发布通知，要求推行北京市健身行业预付制服务合同示范文本。示范文本明确健身房与消费者的权利与义务关系，进一步细化服务内容。

具体来看，双方违约责任、合同变更解除、退费方式、争议内容都有了明确规定，「7天冷静期」也单独列出——消费者自签署合同次日起拥有「7天冷静期」。冷静期期间，在未开卡使用健身服务的情况下，消费者有权利无条件解除合同。经双方同意后，全部预付费用将于15个工作日内一次性返还。

 

 

预付制健身合同范本截图

很快，「北京健身房设置7天」的新闻，也一度冲上当日微博热搜，颇有些「消费者苦健身房久矣」的社会情绪。

近些年，传统健身行业的遮羞布逐渐被扯下。由于体育场馆运营模式不成熟、财务结构不清晰、从业人员不规范等原因，从而导致的，部分健身房跑路或者闭店的行为，让消费者与健身房之间的矛盾日益激化，对健身行业发展，产生了众多负面影响。

在此背景之下，针对预付制管理条例、健身卡冷静期等政策，也都因地制宜，相继推出。

央视等主流媒体曾多次报道健身房跑路现象

此类政策的推出，本质上是为了抑制消费者冲动消费，规范市场秩序。而消费者则在评论中，反馈了另外两种观点：

1、此政策无法适用于后期跑路的健身房；

2、过了7天后，退费依旧难的问题。

因此，想要解决健身房与消费者之间的根本矛盾，市场还有很大的改良与发力空间。当政策利用「冷静期」拿预付制开刀，是否也代表着预付制——这项存在于中国健身行业多年的经营制度，已经有些不合时宜了呢？

 

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预付制，或许并不是主要矛盾

过去20余年，中国健身行业一度依靠预付制而飞速成长，一批批大型连锁健身俱乐部应运而生。

健身房是一项高投入资产。房租、装修、设备、人工、税收等都是提前支出的成本，为了能够回笼资金，预付制和私教业绩，就逐渐成为了健身房的主要销售模式。

一定时间内，预付模式以良性方式进行着。但后来，随着健身行业更多经营者涌入，这种模式出现了负面效应。在采访中，练多多总经理刘易斯告诉氪体记者，「预付制或许不是消费者与健身房之间的主要矛盾，根源还是在于，中国消费者对健身意愿不高，中国健身房服务水平较为低下。」

根据三体云动最新发布的《2020中国健身行业数据报告》显示，2020年中国健身会员人数达到7029万，增幅为3.19%，中国健身人口渗透率上升为5.02%。而2019年的中国健身人口渗透率只有4.9%，总体市场远低于美国的20%渗透率。

中国健身行业，正不断驶入快车道。可在市场高速发展之下，问题也接连涌现。例如教练「重销售轻服务」等问题，导致健身消费者不仅享受不到高品质服务，还要忍受被推销的打扰。

如今，有众多新型的健身公司，也在尝试月付、按次付费、季度付费等更加灵活的付费模式，不过这只适用于小成本健身房和团操课。尽管乐刻运动、超级猩猩、光猪圈健身等新型健身房品牌，正因为这些新付费模式而闯出一片天。但这种付费制度，仍尚未能在整个大健身行业做到普及。

在针对7天冷静期的政策里，三体云动数据中心也对健身经营者做了项调查。其中，41.4%经营者表示支持，但有些许担忧；38.5%经营者非常支持；剩下13.4%的人认为不受影响；只有6.6%表示不支持。

一位入行三年的健身创业者，谈起了自己的担忧：「预售制掌控着现金流，确实涉及健身房命脉。现在社会新闻对健身很不友好，导致很多人认为健身房是骗钱，这些负面新闻放大了消费者对健身房的信任危机。」

2020年，被很多业内人士视为中国消费品牌的新起点。这其中，与运动健康有关的领域，一批新品牌不断获得资本青睐，时不时冒出黑马级品牌。与此同时，不同地域、年龄阶段、家庭收入和教育水平的消费者，未来也将投入更多钱进行体育锻炼和健身，全民提升健身和健康意识的同时，将进一步带动体育消费的增长。

面对体育消费升级的新需求，健身行业又该如何俘虏消费者的芳心呢？

 

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数字化健身浪潮正当时

「7天冷静期」表面上是针对消费者的政策，可一定程度上，这也给健身经营者们提供一个宝贵的「冷静期」。

野蛮成长的经营模式总会过去，行业终究会演变出多样化且符合标准的规则。随着中国健身行业逐渐走向改革，健身教练等单体的价值正逐渐被放大。如今，乐刻运动、超级猩猩、Keep等新型健身品牌，都更加注重教练品牌的打造，从品牌和经营角度，来提升健身行业整体气质。

同时，加上政策的重视，线下健身房也正在从根源的经营制度上着手改革。越来越多的新健身品牌，正在用新的经营模式，获得大量健身爱好者的青睐。整体来看，国内健身行业还是朝着良性方向进行着。

行业有诸多公司，已经在经营模式上做出了不错的新尝试。例如，在2020年，威尔士决定进驻天猫，将健身房价格体系变得更透明。同时，他们还推出「会员月月付」，除第一个月要缴纳押金外，消费者每月可以用低至266元的价格获得健身服务。与动辄将近三四千的年卡相比，这种付费模式更加灵活和人性化，同时降低健身门槛。

此外，各地政府也相继用「百姓健身房」等益民设施的兴建，来为群众提供更多福利。在浙江省日前发布的《浙江省体育改革发展十四五规划》里，表示将建成3000个百姓健身房，落实全民健身的目标，让消费者健身拥有更多新选择。

当下，中国消费者有着更多样化的健身场景选择。没时间去健身的人，可以选择在家健身，Keep、Fiture等公司一直提供相关服务；有轻度健身需求的人，想要用较低的费用去上一节开心的课程，团操课则是更理想的选择；对于更高阶健身需求的用户，私教课、健身房则是他们一直心仪的选择。

未来，健身行业的发展，还是基于目标消费者大数据，进行定制化服务的一场新生意。

 

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