疫情当下健身行业如何破局，做好“疫”管理？业内大咖为您解答

健身房怎样为疫情后复苏做准备？

如何开展个性化及精细化服务？

如何打造健身房品牌IP变现流量？

在疫情期间，健身行业面临机遇与挑战并存的格局下，针对健身房运营管理以及战略升级等问题，广州健身展组委会联合OneFit、安科体创、Best Fit贝菲特健身、WeGym运动训练中心等健身行业机构于4月22日开展以“如何做好健身房的‘疫’管理”为主题的直播活动，并邀请了程丹、聂志海、牟伟以及王克颜四位嘉宾老师进行分享。

在几位老师的精彩分享下，本次直播吸引了超3000名观众在线观看，线上留言互动频繁，观众反响热烈。

面对疫情给健身行业带来的重大冲击，程丹表示：“不要去错过任何一次危机带来的机会。”事实上，在疫情这个特殊时期，全民的健身意识逐渐被唤醒，健康浪潮已然来临，健身行业品牌应当在天时地利人和的时间点把握机遇，积极采取相应对策。

她还指出了采取策略的重要前提是回归营销的本质——向用户传递价值。“交易的背后用户买的是信任和温度，而信任是一个持续积累的过程 ，这个过程需要一点一点的去建立 。”因此企业需要在基于对用户的认识后，了解清楚用户的核心需求，并明确自身具备什么样的能力去解决用户的问题，从而满足用户需求，在此基础上再确立策略方向。

“有什么样的员工就会带来什么样的客户”，程丹表示员工是企业向用户传递价值的关键环节，所有的营销行为都是从员工的节点出发的，所以企业需要优先关注自身的员工，给予相应的物质激励、情感关爱，特别是在疫情下，最好能关注和保证内部员工的生活条件。

对于会员端，程丹认为维护要大于营销，当下可以善用线上的渠道“海陆空运营政策”（“海”即私域流量；“陆”即业联盟；“空”指的是公域流量。）将“海”和“空”重点结合起来，维护私域流量，主要是大众点评平台，通过口碑打造企业私域营销，同时在小红书、视频号等公域流量平台上进行推广与引流。

对于后疫情时代健身管理的对策，聂志海首先指出需要细分用户商业价值等级，针对不同等级的用户，制定不同的策略。根据会员有效期，私教会员可以分成有效会员和无效会员，对于有效的会员需要保证其到访率，因此可以根据用户的需求制定专属的训练规划，满足他们的训练要求和目的。面对无效的会员，则可以利用过往的资料建立二次联系，重新激活活跃度。

同时还应当加强内部员工管理，实现内部管理规范化、分工合理化，私教和会员之间确定一对一的训练和管理，在明确员工工作安排后，还应该适当关注员工的自我生活条件，确保员工的生活环境能够满足其工作要求。

疫情当下，线下场馆首要的是严格落实疫情防控的相关措施，按照国家规定的场馆开放标准安全有序地进行运营，其次是强化自身的疫情防控意识，加强对入场人员的管理，落实测温、扫码工作，保证安全。

“所有服务型门店的核心都是私域流量”聂志海表示重点应该通过社群运营进行优质内容推送和深入互动，最后达到流量转化的目的，从而打造自己的私域流量。

在现阶段健身会所流失率极度上升的背景下，健身会所面临着如何做好服务营销的问题。对此，牟伟首要提到了“大服务”的概念，大服务的核心在于以用户价值为导向，满足用户的需求。

“生理、心理、情感、是用户的三大需求，企业需要把用户的需求等级从生理需求上升到情感需求” 他表示当今健身房的卖点应该是“运动贵在坚持”，怎么帮助自身坚持健身才是用户最迫切的需求。在满足用户的需求后，再将用户的需求一层一层上升，最后便能提高用户的粘性，打造忠诚的用户。

另一方面，牟伟提到利用大数据应用，依据用户的行为特点、兴趣爱好制定标签是精细化服务的重要工作，“标签打得越科学，细分到场景中，商业化能力就越强”通过细分的标签，企业就能绘制客户画像，再通过用户画像提炼价值，清楚找到顾客的需求，进而进行精准营销，与顾客建立情感信任。

王克颜结合自身运营工作室的经验，提到从趋势上看，上一代流量平台——大众点评已经不符合工作室对未来获取流量平台的定义了。随着媒体终端的不断进化，内容的创作形式的多样，更多的流量已经逐渐转移到了抖音、小红书等其他平台，因此健身房可以将更多的精力投入到这些新平台上。

基于未来趋势的变化，王克颜提出了一个新的模式：培养精英教练以及走IP路线。他认为教练具备很大的成长空间，如果教练将上课和打造IP两件事并行起来，通过直播和拍短视频输出优质内容，利用这些线上渠道，变现流量，赋能线下门店，这样不仅能够吸引更大范围的顾客，还有助于健身房对顾客的管理和服务。

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